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医患关系的处理是件大事情。
患者患病在医院治疗中，心情浮躁，脾气不好，多与护士发生矛盾。作为一名管理者，首先应对自的员工（护士）严格要求，定期培训，提高服务质量，让患者满意。除此，及时了解发生矛盾的原因，安抚患者，护士就像自家的孩子，也有不足的地方，我们应多担待。
总之，要站在医院的立场上处理问题，不要参与矛盾，更不要明确指出双方的对错，首先分开双方，好言劝慰病人，暂时平息矛盾。并清晰地记住矛盾发生原因和过程，作为事后处理的依据，最好不动声色的把大家让到有监控镜头的区域。如果发生激烈冲突，应及时报告部门主管，出现动手情况下及时召唤保安，保护医护人员人身安全。
首先有些患者确实是蛮横无理，故意调戏或者捉弄护士，这类人本身就反感，并不是护士的错。
如果患者没有问题，不是患者的错，是护士的脾气所导致，那么就要好好跟他谈话了，要相互理解，患者患病本身脾气就不好，可能说话的语气让护士不乐意，但毕竟是干这一行的，要忍一时才行！
让护士换位思考，组织观摩別人怎么做的
住院部护士如果对病人服务态度不好投诉是非常管用的。做为一名护士基本要求就是要全心全意都为病人服务，在工作中要对病人服务热情周到待病人如自己家的亲人。无论病人怎么样护士要要涵养不能与其发生冲突。如果有病人投诉医院是会严肃处理的。轻着向病人赔礼道歉扣罚奖金。重着可以给予行政处罚。
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